سامانه مدیریت ارتباط با مشتری



مدیریت ارتباط با مشتریان  یک استراتژی تجاری طراحی شده ای است تا از هزینه ها کاسته و باعث افزایش منافع یک سازمان در راستای استحکام وفاداری به مشتریان باشد .
یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان درست ، اطلاعاتی از تمامی منابع داخلی و منابع مرتبط خارجی یک سازمان برای پشتبانی کردن یک مشتری به همراه خواهد داشت.

مدیریت ارتباط با مشتریان یک استراتژی برنامه ریزی شده است که با آموزش دادن و هدایت کردن کارمندان به شما نحوه چگونگی درک و فهم نیاز های بیشتر مشتریان را آموزش داده تا روابط افراد یک سازمان و مشتریان آن را استحکام بیشتری ببخشد.

سیستم مدیریت ارتباط با مشتریان در قالب یک نرم افزار به معنای مفهوم ارتباطات داخلی و خارجی یک سازمان ، برمحور فلسفه مشتری مداری در کل امور یک سازمان تاکید و هدایت آن را به عهده میگیرد.


امکانات سامانه

webdesign.pngخدمات خودکار به مشتریان
انتخاب ترکیب محصولات توسط مشتری
صدور خودکار پیش فاکتور و فاکتور
سفارش دهی محصولات توسط مشتری
کنترل مراحل آماده سازی محصول توسط مشتری
راهنمای محصولات توسط اپراتورها
مدیریت گارانتی و تخفیفات
مدیریت شکایات ٬ نظرسنجی و سنجش رضایت مشتری
cms.png امکان ارسال و دریافت SMS
امکان ارسال و دریافت فکس(به صورت انبوه نظیر به نظیر٬ بدین معنی که ارسال یک متن نامه به شرکت های مختلف به شکلی که نام مدیر عامل هر شرکت در متن نامه بصورت خودکار قرار می گیرد)
امکان ارسال و دریافت نامه الکترونیکی (بصورت انبوه نظیر به نظیر)
امکان برقراری و پاسخگویی تماسهای تلفن
دفتر تلفن (اطلاعات تماس افراد و سازمان ها)
سوابق تماس (نمایش سوابق تماس مشتری در تاریخچه تماس با مشتری مورد نظر)
زیر سیستم عملیات فروش
زیر سیستم مدیریت نمایندگی ها
زیر سیستم مدیریت مشتری
زیر سیستم تحلیل رقبا
زیر سیستم بازاریابی
ecommerce.png گزارش از تعداد مشتریان در بازه های زمانی مختلف
گزارش از قرارداد ها به تفکیک نوع
گزارش ازقراردادها در بازه های زمانی مختلف
گزارش از صورت وضعیت ارتباط با مشتریان
گزارش چک ها گزارش گزارش ازپیش فاکتورهای صادر شده
گزارش از فاکتورهای مشتریان به تفکیک محصول و خدمات
گزارش گیری پویا
گزارش یادآوری روزانه(گزارش مشتریانی که در یک بازه زمانی مشخص شامل تاریخ تولد یا سررسید قرارداد یا تاسیس شرکت آنها است همراه با ارسال پیام از طریق Email ,SMS,FAX)