سامانه خدمات پس از فروش

ما در لینکوتک میدانیم که برای کارخانجات تولیدی و یا بنگاه‌های تجاری دیگر فروش به معنای اتمام کار نیست، بلکه فروش شروع یک راه است؛ به‌طوریکه امروزه مشتریان انتظار دارند که فروشنده خدمات مناسب و سریع را با کمترین هزینه، در قبال آنان انجام دهد. امروزه نقش مشتریان از حالت پیروی از تولیدکننده به هدایت سرمایه گذاران، تولیدکنندگان و حتی محققان و نوآوران مبدل گشته است. به این ترتیب بسیاری از مفاهیم و تئوری ها بر محورمشتری نگارش شده اند. موضوع خدمات پس از فروش یک رسالت ملی برای شرکت‌های تولیدی داخل است تا با عمل به وظایفشان در امر خرید و فروش در مقابل مصرف کنندگان یک نوع فرهنگ سازی همه جانبه را در فرآیند توزیع خدمات آغاز نمایند.

سامانه خدمات پس از فروش لینکوتک به عنوان يكي ديگر از زیر سيستم‌هاي موجود در راه حل جامع و يكپارچه لینکوتک با سامانه های انبار، CRM، فروش، خزانه داري و حسابداري در ارتباط می باشد و به همين دليل مي‌تواند اطلاعات مورد نياز براي ارايه خدمات به مشتريان را از اين سيستم‌ها دريافت و اطلاعات توليدي خود را به آنها منتقل نماید.

امکانات سامانه


webdesign.png امکان تعریف انواع خدمات و تعمیرات در مراکز خدمات پس از فروش
امکان ثبت مشخصات کامل پرسنل مراکز خدمات پس از فروش تفکیک تخصص و مهارت
تعریف، گروه‌بندی و کدگذاری خدمات قابل ارائه به مشتریان (لیست خدمات) برای انواع کالا
امکان دریافت اطلاعات کالا از طریق فایل اکسل امکان ارجاع و چارت گردش‌ کار
امکان الصاق شماره رهگیری و اعلام به مشتری امکان تجمیع صورت حساب، کارهای انجام شده و اقلام مصرفی از بخش‌های مختلف تحت صورت‌حساب جامع
امکان ثبت سوابق مراجعه بر اساس سریال محصول و مشتری
امکان ارسال اتوماتیک نتایج کار به صورت پیامک
ارتباط با سیستم سریال و ردیابی کالا
ارتباط اتوماتیک کلیهء بخشها مثل مشتریان، سرویس کاران، کالا ها و ... با سیستمهای حسابداری و انبار و فروش
cms.png مدیریت استفاده از تعرفه ها و خدمات از پیش تعیین شده توسط شرکت سازنده
ارائه و چاپ فرم سرویسهای نصب و تعمیر برای اعزام سرویس کار جهت انجام
ارائه و چاپ رسید و فاکتور جهت سرویس های نصب و تعمیر برای مشتریان
امكان رتبه بندي و مشخص نمودن نرخ انجام سرويس هاي مختلف هر كدام از تكنسين ها
طبقه بندی مشتریان بر اساس نوع خدمت/محصول ارائه شده
ارجاع خدمات درخواست شده به کارشناسان مربوطه
نگه‌داري سوابق فعالیت های هر یک کارشناس خدمات پس از فروش
امکان الصاق مستندات مربوط به خدمات صورت گرفته
استفاده از شماره سريال براي کنترل قطعات و خدمات ارايه شده بر روي دستگاه مورد نظر
ثبت برگه ورود کالا به همراه کلیه مشخصات، زمان ، تحویل گیرنده، توضیحات، ایرادات به همراه دسته بندی موارد
امکان تفکیک موارد گارانتی و غیرگارانتی
امکان صدور برگه درخواست کالا از انبار عطف به برگه تعمیر
نگهداری سوابق محصولات شامل گارانتی و خدمات رایگان پس از فروش
ecommerce.png گزارش صورت‌جلسه‌ي خدمات ارايه شده به مشتريان
 تهیه‌ی گزارشات روزانه، هفتگی و ماهانه‌ی تماس‌های حضوری و تلفنی در رابطه با یک مشتری ، مشتری بالقوه و یا بازاریاب‌ها
 امکان دريافت گزارش از خدمات و قطعات مصرفي/تعمیری ارايه شده در قبال يک دستگاه خاص
گزارش سوابق خدمات ارايه شده به مشتري در بازه‌هاي زماني مختلف به تفکيک جزئيات
 ارائه گزارش از نحوه برطرف شدن مشکلات و امکان استفاده از آنان برای مشکلات عادی
 امکان گزارش کليه سوابق خدمات ارايه شده به تفکيک جزييات
 گزارش کارتابل عملکرد سرویس کاران و کارشناسان تعمیرگاه
 گزارش مرور خدمات پس از فروش
 گزارش عملکرد سرویس‌کاران و کارشناسان گزارش دستور کارهای باز